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パリ

（ビジネスワイヤ） — セジデム・リレーションシップ・マネジメントはソートリーダーシップ白書「デジタルチャネルエンゲージメント：測定可能な機会」を発表しました。本白書はマルチチャネルエンゲージメントに関するセジデムの報告書として3冊目となるものです。

デジタルチャネルエンゲージメントにおける新たな傾向と機会
白書はデジタルチャネルエンゲージメントが、ライフサイエンス企業に定量可能な機会を提供することを明らかにしています。この報告書では、さまざまなデジタルチャネルに対するヘルスケア専門家（HCP）の評価や、HCPのライフサイエンス企業とのやり取りが行動に及ぼす影響をチャネルの種類別に分析した結果を含め、セジデム・ストラテジック・データ（CSD）が世界規模で実施した調査の結果を示しています。データは、世界の多くの市場で、デジタルエンゲージメントが処方箋発行の意欲を高めるという証拠を提示しています。

マルチチャネルエンゲージメントというコンテクストの中で、デジタルチャネルは、マーケティングミックスへの組み入れのまだ初期段階にあるものの、以下の理由から世界各国で採用が拡大しています。

• 一般的にHCPの時間をあまりとらない
• HCPが医療および製品の詳細情報を得る際、希望する内容、時間、形式の選択で高度の柔軟性を提供
• ライフサイエンス企業にとって費用対効果を改善
• エンゲージメント効果を得られる傾向が非常に高い

セジデム・リレーションシップ・マネジメントの製品ポートフォリオ管理担当バイスプレジデントであるEmiliano Gummatiは、次のように述べています。「現在では患者とHCPの両方にとって情報の重要性が高まっています。従ってライフサイエンス企業は、デジタルコンテンツの売り手として、最高位の立場に立つ必要があります。この目標を達成するため、デジタル戦略ではインタラクションデータを収集・分析し、それぞれのデジタルチャネルにおけるカスタマージャーニーへの理解を深めるためのエンゲージメントシステムが必要です。企業は顧客のデジタルプレゼンスに関する理解を深めるほど、コミュニケーション戦略はより個別化され、有効なものとなります。」

世界的な採用傾向と処方行動
デジタルチャネルエンゲージメントの採用率は世界各国の市場によって異なり、CSDによれば、最も高い率を示しているのは日本（34%）、米国（24%）、ポーランド（20%）です。最近の調査では、低い採用率の市場を含め、多くの市場で確かな機会の存在が明らかにされています。例えばイタリアでは、2%のみがデジタルチャネルを採用していると報告していますが、その層の中で43%はデジタルエンゲージメントが自分たちの処方意思にプラスの影響を及ぼすと報告しています。

ライフサイエンス業界向けに顧客関係管理、医療データ、法令順守、マーケティングのためのソリューションを提供する世界的リーダー企業のセジデム・リレーションシップ・マネジメントは、本ソートリーダーシップ白書を2015年第1四半期に発表しました。本報告書と、当シリーズの1冊目および2冊目である「2014年マルチチャネル:リモートインタラクション（2014 Multichannel: Remote Interactions）」および「2013年マルチチャネル：有効性の測定（2013 Multichannel: Measuring Effectiveness）」については、こちらをクリックしてご覧ください。

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