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ローマ

（ビジネスワイヤ） — セジデム・リレーションシップ・マネジメントは本日、ライフサイエンス専用の顧客関係管理（CRM）プラットフォーム「モバイル・インテリジェンス」（Mobile Intelligence）の最新リリースの提供について発表しました。この最新リリースは、マルチチャネルを統合するシングルプラットフォームとして画期的で完全な機能を備えており、ライフサイエンスチームの力を強化して、カスタマーインタラクションを改善するものです。この発表は、セジデムがローマで例年開催する顧客会議で行われました。この会議では、ライフサイエンス業界のリーダーらが共創の精神で集まり、各社事業の効率を改善させる技術進歩の道を検討しました。

包括的な顧客エンゲージメントに向け、マルチチャネル戦略を実行へ

ヘルスケア業界が発展を続け、また多くの利害関係者、より専門化する市場、規制・予算上の制約拡大という点で、複雑さを増している中で、ライフサイエンス業界の顧客対応組織は、コンプライアンス重視で価値を付加できる協働手段として、より効率的なものを求めています。効果的な顧客関係を維持する上で、マルチチャネルの顧客エンゲージメントが必須となります。多様な状況に対応する多用途ソリューションであるモバイル・インテリジェンスにより、ライフサイエンス企業は、競合他社と差別化するためのマルチチャネル戦略について、その実行調整能力を獲得でき、量および質の点でより良い成果を実現することができます。

多くの企業が認識するように、モバイル・インテリジェンスは従来のCRMの限界を打ち破るものです。なぜなら、モバイル・インテリジェンスは単一のエンゲージメントプラットフォームから非常に幅広いチャネルを提供し、それによってマルチチャネルを実行可能なものとするからです。モバイル・インテリジェンスは、従来リリースに含まれていた既存のチャネル、つまり対面、サンプリング、クローズドループマーケティング（CLM）、ミーティング、会合、コンタクトセンターなどに加え、急成長するチャネルもサポートするようになりました。

• リモートインタラクション機能 – オンラインおよびiPad*経由
• セキュアなメッセージング – 現場チームおよび顧客対応チーム向けのコンプライアンス順守電子メール
• 現場ユーザー向けに柔軟性を高め、機能を強化したCLM
• YammerおよびLync**の統合を活用した顧客重視のコラボレーションなどのソーシャルCRMイネーブルメント
• ペーパーレスのイベント管理

セジデム・リレーションシップ・マネジメント最高経営責任者（CEO）のローラン・ラブリューヌは、次のように語っています。「モバイル・インテリジェンス10は、非常に幅が広く他に類を見ないチャネルを提供するもので、多様な利害関係者のデータおよび鋭い知見とネイティブで統合されています。そのため、顧客対応の各チームは自分らのニーズに合わせた機能横断型モバイルソリューションを使用することにより、協調しながらマルチチャネルエンゲージメント戦略を実行することができます。そうした実践により、各チームは予算の制約があっても、プレゼンスを維持するとともにターゲット層へアクセスでき、コンプライアンスを順守した効率的な方法で顧客エンゲージメントを実行することができます。」

セジデムのCRMソリューションにより、ライフサイエンス企業は従来の対面式の顧客エンゲージメント戦略から、調整型でマルチチャネルのエンゲージメントプログラムに移行することができます。このようなプログラムとは、多様なコミュニケーションチャネルにわたって顧客を特定し、複数チャネルにわたって一貫性あるメッセージを確保するとともに、各顧客向けに適合させた適切なチャネルミックスを見出すことができるものです。

モバイル・インテリジェンスの他の重要な改善点には、地区マネジャーのためのオフラインコーチング機能、リテールサポートのためのモバイル受注機能、セジデムのヘルスケア専門家（HCP）/ヘルスケア組織（HCO）データベースとなるワンキー（OneKey®）への直接アクセス機能などがあり、新たな組み込み分析機能も備えています。

* iPadはアップルの登録商標です。

** Yammerはヤマーの登録商標です。Lyncはマイクロソフトの登録商標です。

セジデム・リレーションシップ・マネジメントについて：

セジデム・リレーションシップ・マネジメントはライフサイエンス業界における顧客関係管理（CRM）ソリューションの大手プロバイダーです。ライフサイエンスに特化して設計されたセジデム・リレーションシップ・マネジメントの革新的なビジネスソリューションは、各国や各地域、さらに世界の動向を徹底的に理解し、サービスに反映しています。セジデム・リレーションシップ・マネジメントは、世界でもトップレベルの革新的企業のユーザー約20万人以上が、業界の抱える課題に優位に対応できるよう支援しています。セジデム・リレーションシップ・マネジメントはCRMのほか、マーケティング、データ最適化、法令順守のためのソリューションを世界80カ国以上で提供しています。セジデム・リレーションシップ・マネジメントは、フランスを拠点とするセジデムS.A.グループの一員です。

詳細については、www.cegedim.com/rmをご覧ください。

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セジデムについて：

1969年に設立されたセジデムは、医療分野向けの技術・サービスを提供するグローバル企業です。セジデムは、各種サービス、技術ツール、専門ソフトウエア、データフロー管理サービス、およびデータベースを提供しています。セジデム製品の対象は、医療関連企業、ライフサイエンス企業、医療従事者、さらに保険関連企業に特化しています。ライフサイエンス業界向けCRMで世界をリードするセジデムはまた、戦略的医療業界向けデータの主要プロバイダーです。セジデムは世界80カ国以上に8000人の従業員を擁し、2013年の売上高は9億200万ユーロでした。セジデムS.A.はユーロネクスト・パリに上場しています（EURONEXT: CGM）。

詳細についてはwww.cegedim.comをご覧ください。

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