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セジデムがクローズド・ループ・マーケティング機能およびマルチチャネル機能を備えた受賞*クラウドベース製品「モバイル・インテリジェンス9」をリリース

2013年04月24日 PM08:55
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パリ

(ビジネスワイヤ) — セジデム・リレーションシップ・マネジメントは本日、CRMプラットフォーム第9世代として大いに期待され、またライフサイエンス向けとして業界で最も先進的で包括的なクラウドベースのCRMソリューションとして受賞歴*ある「モバイル・インテリジェンス9」(Mobile Intelligence™ 9)をリリースしました。この新しいモバイル・インテリジェンスは、ヘルスケア専門家(HCP)とのやり取りのための最も高度なマルチメディア・クローズド・ループ・マーケティング(CLM)機能、そして顧客とのやり取り把握のための新たなコンタクトセンター機能を備え、またHCPのソーシャルメディア活動に関する知見を提供するワンキー・デジタル(OneKey™ Digital)とシームレスに統合されています。現時点で、クラウドベースのモバイル・インテリジェンスは、Windows 8 ProおよびApple iOSに対応した機器をサポートする唯一のライフサイエンス向けCRMプラットフォームです。

タブレットPCに完全適合したCLM機能により、HCPエンゲージメントの成果を最大化

クラウドベースのモバイル・インテリジェンス9は高度な機能を提供し、またセジデムの広範なソリューションポートフォリオとシームレスに統合されているため、多様なエンドユーザーに対し、真に協力型のワークスペースを創出します。この新しいリリースでは、完全統合型の高度なマルチメディアCLMによってマーケティングチームが独立的にプレゼンテーションを設計し、その後のやり取りにおけるエンゲージメントを追跡・改善できるため、対面してのやり取りを効果的なものにすることができます。重要なCLM機能には、内容を自動調整して電話の価値を高める機能、顧客プロファイリングや顧客セグメント化のための優れた機能、またマーケティング・医療・商業チームのユーザーの間における協力作業を改善し、顧客が適切なメッセージを適切なタイミングと適切なチャネルで確実に受け取ることができるようにする機能が含まれています。

IDCヘルスケア・インサイツでライフサイエンス担当プログラム・ディレクターを務めるエリック・ニューマーク氏は、次のように語っています。「ライフサイエンスの商業チームは、関連のソーシャルメディア情報を含め、マルチチャネルの顧客データを緊密に統合することで、実用的な知見を得るための活動を改善したいと考えています。それを実現するCRMシステムは、包括的なCLM機能とともに、この市場で成功する上で好都合な位置を占めています。今後は、ライフサイエンス企業にとって運用の柔軟性も一層重要になることで、強力なオフライン機能を備えながら機器に依存しない設計のアプリケーションの価値が高くなります。」

マルチチャネル戦略の効果を高めるより動的なツール

新しく提供するコンタクトセンター機能は、商業・医療・マーケティングのチームの力を強化し、デジタルプレゼンスのないHCPとのやり取りを把握できるようにするためのもので、顧客との電話ないしメール、あるいは両方によるやり取りを追跡します。また、この新リリースは、医師のソーシャルメディア活動と医師の物理的身元情報および所属組織情報を突き合わせる初のシンジケート化データベースであるワンキー・デジタルを活用します。ワンキー・デジタルにより、企業は顧客のソーシャルメディア活動と影響に関する理解を改善できるため、自社のメッセージの影響力を最適化し、また自社の位置付けを強化することができます。

セジデム・リレーションシップ・マネジメント最高経営責任者(CEO)のローラン・ラブリューヌは、次のように語っています。「モバイル・インテリジェンス9により、当社の地位が裏付けられます。つまり、当社はライフサイエンス用に設計された1つの一元管理プラットフォームにCRM、CLM、顧客データを統合できる唯一のプロバイダーです。業界が突き付ける状況によって当社の顧客が労少なくして多くを実現するよう求められる中で、ライフサイエンス業界における最適な商業的成果を達成するために必要なあらゆるものを提供すべく、今後も当社はCRMサービスを拡大していきます。」

モバイル・インテリジェンス9はコンプライアンスにも完全対応しており、CRMワークスペースにおける支出レベルでの即効的アラート、欧州市場における新しいサンプル規制のための調整、CLMプレゼンテーションの検証フローを通じ、規制の変更に対応することができます。

*フロスト&サリバンによる「2013年モバイル・セールス・フォース・オートメーション顧客価値強化賞」

セジデム・リレーションシップ・マネジメントについて:  

セジデム・リレーションシップ・マネジメントはライフサイエンス業界における顧客関係管理(CRM)ソリューションの大手プロバイダーです。ライフサイエンスに特化して設計されたセジデム・リレーションシップ・マネジメントの革新的なビジネスソリューションは、各国や各地域、さらに世界の動向を徹底的に理解し、サービスに反映しています。セジデム・リレーションシップ・マネジメントは、世界でもトップレベルの革新的企業のユーザー20万人以上が、業界の抱える課題に優位に対応できるよう支援しています。セジデム・リレーションシップ・マネジメントはCRMのほか、マーケティング、データ最適化、法令順守のためのソリューションを世界80カ国以上で提供しています。セジデム・リレーションシップ・マネジメントは、フランスを拠点とするセジデムS.A.グループの一員です。

詳細については、www.cegedim.com/rmをご覧ください。

リンクトインおよびツイッターでセジデム・リレーションシップ・マネジメントの情報をフォローしてください。

 
セジデムについて: 1969年に設立されたセジデムは、医療分野向けの技術・サービスを提供するグローバル企業です。セジデムは、各種サービス、技術ツール、専門ソフトウエア、データフロー管理サービス、およびデータベースを提供しています。セジデム製品の対象は、医療関連企業、ライフサイエンス企業、医療従事者、さらに保険関連企業に特化しています。ライフサイエンス業界向けCRMで世界をリードするセジデムはまた、戦略的医療業界向けデータの主要プロバイダーです。セジデムは世界80カ国以上に8100人の従業員を擁し、2012年の売上高は9億2200万ユーロでした。セジデムS.A.はユーロネクスト・パリに上場しています(EURONEXT: CGM)。

詳細についてはwww.cegedim.comをご覧ください。

また、ツイッター(@CegedimGroup)でセジデムをフォローしてください。

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